菲洛嘉 | 新零售营销

SCRM 用户营销 数据营销 物码 线上线下 零售

项目分析 


痛点:化妆品市场真伪商品混杂,丧失大量品牌用户,消费者和品牌之间零沟通零互动,消费用户无法获得品牌的关怀和福利。作为化妆品的消费者,他们更加倾向于获得一些护肤知识和肤质分析,但品牌方都无法满足。


挑战:作为商品防伪的唯一官方流程,必须保证防伪码的安全和有效性。并且受于品牌的调性和定位影响,在设计风格和互动方式上,都需要细致打磨,以满足品牌需求。

由于微信的风控机制,短时间大量转发某条链接,会引发系统屏蔽现象,需要改变传统技术方案进行解决。


策略:在解决方案上,采取商品防伪验证方案,解决消费用户刚性需求,从而获取大量会员。建立用户成长体系和用户忠诚度计划,提升消费附加价值的同时增强品牌粘性。配合DMP系统描绘用户画像,分析用户行为特征,实现精准营销,提高复购率。


菲洛嘉1.png      

           

解决方案  


防伪码实现:在菲洛嘉包装内,贴有防伪二维码,用户扫码可以进行商品防伪查询并获得相应积分,将用户引入SCRM系统中,通过积分/互动激励让用户自主关注品牌,搭建品牌和用户之间的桥梁。


用户营销搭建完善的用户体系,积分系统,用户福利体系,奖励品牌和用户强关系。通过产品试用、网红推荐(直播)、皮肤测试等活动转换潜在用户,提升用户粘性,不断提升用户价值。


数据管理:在运营SCRM系统过程中,将用户及运营数据导入DMP系统,形成企业大数据,通过计算模型清洗数据,分析用户在线行为数据、购买习惯、传播路径,在BI可视化数据大屏中呈现企业目前营销情况、用户价值、消费者画像、人群定向数据。


菲洛嘉2.png    

                

实施报告  


访问:每篇内容超10万+阅读,第一层传播总曝光约800万次,多层级总量过亿。                  活跃:日活跃1万会员用户,月活跃10万会员        

消费:会员复购率提升18%,销量提升10%


成果.png

留资咨询