蒙牛 | SCRM会员营销

SCRM 用户营销 数据营销

项目分析


痛点: 品牌认知度低,消费者忠诚度不高,难以提高复购率,对消费用户无法进行培育与管理,线上线下购买数据相互独立,无从识别消费者,社交软件无法做到个性化互动沟通。


挑战: 增加流量入口和适用于快消行业的社会化CRM系统,将传统的线下用户带入到线上。由于消费数据庞大,短期内过亿的串码生产数据,需要大数据技术进行支撑,系统及数据库架构必须万无一失。


解决方案: 在用户运营上,建立用户成长体系和用户忠诚度计划,锁定核心用户群,以老带新方式提高品牌知名度,拉升销量。搭建DMP系统描绘用户画像,分析用户行为特征,实现精准营销、提高复购率。


tu 1.png


解决方案    

         

一箱一码: 在纯甄酸奶箱中,投放附有二维码的DM卡片,用户扫码会获得相应积分,参与有奖互动获取优惠券,将用户引入SCRM系统中,通过积分激励让用户自主关注品牌,完善用户信息画像。


用户营销: 搭建完善的用户体系,积分系统,多元化社群运营培养用户关系,建立企业消费者大数据库,通过活动营销转换潜在用户,提升用户粘性,达到用户快速增长的目的。


数据管理: 在运营SCRM系统过程中,将用户及运营数据导入DMP系统,形成企业大数据,通过计算模型清洗数据,分析用户在线行为数据、购买习惯、传播路径,在BI可视化中呈现企业目前营销情况、用户价值、消费者画像、人群定向数据。          


tu 2.png


实施报告


用户: 新注册会员 400万+,高达40%转化率。                             活跃:日活跃会员用户 5万+, 月活跃会员用户 20万+


访问:日均访问量 15万+, 日均在线3分钟                                  消费: 会员重复率提升 35%, 销量提升 8%


成果.png 

留资咨询