传统企业转型受挫?不妨试试SCRM

2019-08-08

受互联网飞速发展的冲击,很多传统企业都在谋求新出路,不管是大企业还是中小型的企业都对未来的发展方向十分焦虑。现在恰逢国家对传统企业的“互联网+”战略部署,很多企业逐渐有了方向,方针、政策是支持的,那究竟应该如何做好“互联网化”的转型?希望新锐天成SCRM的经验能给大家带来启发。


几年前,随着智能手机的普及和微信等移动社交媒体的兴起,SCRM逐渐走上营销舞台。


与传统企业的区别,无论是“打通线上线下”、“品牌直接连接用户”、“精准主动运营”、本质上都是在提升用户消费体验。互联网+打造了一条完整的体验生态链(生产、运营、市场、销售、服务),在这条生态链的不同环节着手发力,真正改变了用户痛点,构造出一个全新的生态系统。而要做到完整的体验生态链,离不开新技术 SCRM的应用。


1. 搭平台。完整体验生态链离不开统一的用户生态数字化运营平台,平台是所有功能实现的基础,相当于一个接受信息、不断思考和发出指令的大脑。


存储、计算数据,并通过持续的算法优化,深入挖掘数据价值,调节每个体验环节至最佳,用户生态数字化运营平台将客户体验管理植入企业生产、运营、市场、销售、服务各个环节。


2. 全渠道数据化。销售的方式在改变,用户接触品牌的渠道也在不断增加(门店、电商、官网、微信、微博),因此“抢占流量”是每个企业都需要重视的事情。


企业需要全渠道覆盖用户触点,通过高质量的营销方式接触更多的用户、找到离消费者最近的场景,源源不断搜集零售场景中产生的数据,为整个系统平台提供“燃料”。


3. 用户运营。以“流量”为中心的运营时代结束,以“用户”为中心的运营时代到来。数据的叠加和共享刻画出更清晰的用户画像,实现精准和场景化营销。用户运营更强调用户参与感,致力于激发用户心中的美好,情感+利益,让喜欢的人更喜欢你。


北京新锐天成致力于为企业客户提供全渠道会员营销解决方案,提供小程序定制开发、SCRM系统、电商SCRM、微信SCRM及互动营销、社交营销、全员营销、新零售营销等解决方案:https://www.sinreweb.com/


留资咨询