成功部署SCRM系统的三十大难点,你记住了吗?

2019-06-11

很多公司都在纠结是否借助SCRM客户管理系统来突破企业发展瓶颈,但这不代表公司已经做好充足的准备。

部署SCRM系统并不是一项简单的工作,SCRM服务商新锐天成建议你应该仔细考虑以下诸多问题:


准备阶段

1、是否真的理解了什么是SCRM?

2、高层对项目是否有足够的、正确的理解和支持?

3、企业面临哪些管理问题?

4、是否要实现业务流程重组?

5、想要通过SCRM 解决什么问题?达成怎样的目标?

6、企业相关部门及重要用户对SCRM系统有何功能需求?

7、项目实施将会给企业的IT团队施加多大的压力?

8、项目团队成员有哪些?企业是否有足够的人手来执行和维护?

9、项目实施需要多长时间?你的时间表是什么?

10、如何定制合理的项目考核评估方法和策略?

11、你是否需要将SCRM系统开放给外部用户,如商业伙伴或客户?


费用及预算

12、你打算使用内部部署解决方案还是云解决方案?

13、项目实施需要多少费用?企业预算有多少?

14、企业是否需要专人接受相关培训?


如何选择

15、是否了解市面上主要有哪些SCRM软件厂商?

16、你所挑选的厂商是否具备你所处行业的相关实施经验?

17、是否可以根据自己企业的情况自定义SCRM?

18、SCRM系统软件能否嵌入到现有环境中?

19、能否与企业现有系统如ERP、SCM等轻松集成?

20、是否支持移动端应用?

21、SCRM系统是否易于使用?运行是否流畅?

22、是否要融合邮件、微信等使用?


数据问题

23、我的数据储存在哪里?由谁保管我的数据?

24、数据安全如何保障?

25、如果不使用SCRM以后,我的数据如何处理?


使用价值

26、SCRM系统满足企业现阶段需求吗?

27、SCRM满足企业的未来发展吗?是否想清楚了未来SCRM的实施策略?

28、SCRM是否能帮我节省时间?增加销量?

29、SCRM能否帮助我做好客户管理?提高客户满意度?

30、SCRM能否帮助获得更高市场ROI?


如果很多公司都能正确审视上述问题,那么SCRM系统项目就会比期望中实现得更快、更好。


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