谈谈为什么会员营销这么受欢迎

2019-05-16

会员营销实质是一种顾客管理模式。是商家为了维系与顾客之间长期稳定关系,而演变成的一种营销模式、营销手段。通过提供差异化服务和精准的营销,来提高顾客的忠诚和活跃度,从而提高商家销售额。


每当我们逛超市、商场的时候在柜台前结账时,收银员总会问一句:“您有没有会员卡?”如果有的话,自然将此次购物商品的价格作为积分存入会员卡内,到达一定限额后,便可凭积分换取商品;如果没有的话,收银员难免向顾客介绍一番会员制的好处,以引导顾客办理一张会员卡。在商业社会,这只是会员制的冰山一角,其形式千差万别,但目的终归一致。会员制已成为企业维系客户忠诚度的普遍策略。


会员营销几乎渗透到日常生活的方方面面:专卖店的贵宾卡、饭店的VIP卡、旅游景点的年卡、各类俱乐部的金卡、书店书友会、网吧会员卡,还包括银行刷卡消费积分、超市消费积分、健身房的健身卡等都属于会员营销的范畴。


为什么会员营销这么受欢迎


会员营销可以减少沟通成本带来稳定销售收入


研究表明,实现第二次销售的成本仅是第一次销售的20%,且不论这个数字的适用性,至少无论是国际卖场还是街边小店,都希望提高消费者复购率,获得更多回头客。


从营销学角度讲,会员制就是一种人与人或组织与组织之间进行沟通的媒介,它是由某个组织发起并在该组织的管理运作下,吸引客户自愿加入,目的是定期与会员联系,为他们提供具有较高感知价值的利益包。会员制营销目标是通过与会员建立富有感情的关系,不断激发并提高他们的忠诚度。


对企业来说,会员制通过提供差异化的服务和精准的营销,可以帮助企业找到目标消费群,增强顾客粘性,稳定顾客群体,长期增加企业的利润。


会员营销对企业发展的促进作用自不待言,对会员自身也是卓有功效。最直接的作用就在于第一时间提供有效信息。随着商业社会的日渐成熟和网络技术的飞速发展,信息爆炸般涌现,获取商业信息不是一件难事,网络搜索,点击可得。但正因信息如此泛滥,获取有效、有用的信息实在不易。对信息的甄别往往花费了大量的时间和精力,却收效甚微。如今信息更迭太快,商机转瞬即逝,加入会员不仅能够由专业的企业或者组织迅速提供针对性信息,而且节省会员单位的时间成本,这对会员单位来说是一笔无形的财富。就拿《中国糖果》(零食快报)和《中国冰淇淋》(食品周刊)来说,不管是经销商个人会员,还是厂家企业会员,我们和业内的绝大多数厂商都保持合作关系,借助中国糖果零食展和中国冰淇淋冷食展为厂商朋友搭建交流交易的平台,提供最前沿的食品资讯,促进食品业良性健康发展,让食品业没有难做的生意。


加入会员制的会员之间也增加了交流的机会。通过会员制这一契机,将同为会员的同一类人聚在一起,塑造一个圈子文化,大家有共同话题,便于人脉的累积,把握商业机会。在食品业多年,我认识了很多业内朋友,借此次出版《营销十年》,我组建了《营销十年》书友群,群中均为业内同仁,通过彼此间的交流,以便听取大家的反馈,对《营销十年》的书目内容和篇章结构进行优化,以回报各位对我的厚爱和《营销十年》的期待。更重要的是,通过书友会能够把志同道合者联系在一起,为各位爱书、爱营销的朋友提供一个互相交流的圈子。


超值的服务自会员制起。企业也好,商场也好,当顾客越来越多、基数越来越大时,很难照顾得面面俱到,基础服务也只是停留在表层。只有会员制才能精准锁定目标顾客群,使其享受差异化的超值服务,真正做到惠利双方,何乐而不为呢?

说明:本文部分摘自互联网


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