为什么说微信SCRM比传统CRM更具竞争优势?

2019-04-08

自SCRM诞生以来持续火热,为什么呢?因为SCRM不可避免的需要跟当下最流行的社交媒体、电商平台、支付渠道等集成。并且这种集成是快速更迭的,不变如何跟得上微信、支付宝等速度?传统CRM无法做到,但是SCRM却可以。CRM是传统的客户关系管理,SCRM则是在传统客户关系管理的基础上融入社交,形成客户关系管理的营销闭环,以客户为中心,融入社交沟通交流。


SCRM可以协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式;而在互联网+的今天,企业与客户的关系维护更注重于社交化的联系,所以有了SCRM这概念,可以说,SRCM系统是CRM系统中新产生的一个分支。微信SCRM系统就是实时对接企业的CRM数据库和微信平台的系统,调动微信庞大的活跃用户人群,鼓励企业和客户在微信上多进行互动交流,从而增强与客户的粘性并增加企业业绩。


相对传统CRM,SCRM有什么作用及优势?


1、SCRM能够整合多接触点客户数据,积累用户画像


2、SCRM能够深挖客户圈群,进行个性化用户服务


3、SCRM能够分级管理客户,引导用户逐层转化


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