为什么现在很多企业越来越认可SCRM了

2019-04-04

SCRM 全译:Social Customer Relationship Management 是社会关系管理的简称,SCRM系统即社交媒体营销系统。相对于传统的CRM客户关系管理是一种通过系统和技术手段实现的服务和商业策略,目的是提高客户在与企业交互时的体验。


为什么现在很多企业越来越认可SCRM


SCRM系统能够让销售团队减轻负担,这也是SCRM这么受支持的主要原因之一。通过SCRM系统,许多营销和销售的流程得到简化,例如客户数据的整合,以往销售人员对客户数据清洗,在办公软件中难以做到位,员工不能够有效把握,因此整合的客户数据还是比较散乱,重要的信息也未录入。另外,企业也能借助SCRM系统来做客户数据分析,通过多样化的数据模型分析,让企业实现精准的需求和市场分析,当然,除了数据模型,对于日志和工作报表,企业同样能得心应手的把握到位。


SCRM系统有利于加强与客户的关系。销售团队围绕客户而开展工作,只有注重客户的需求,与客户建立联系,让企业与客户实现深入的合作,才能收获更多的客户价值。SCRM系统通过整合多种沟通渠道,拉近了与客户的沟通距离,更有移动版SCRM,满足销售团队随时随地与客户进行交流跟进,并实现客户数据导入。


SCRM系统减少销售团队挖掘潜在客户的阻力。潜在客户隐藏在大量的客户数据中,企业要予以区分出来并不容易,因此对于不同的客户类型进行细分,将能够起到一定作用。要挖掘出真正客户,需要企业对客户进行跟踪和了解,并将跟进的客户信息记录下来,再进行不同的定义分类,例如较长时间未成交的重点客户,标记为需再次跟进的客户,对这类客户分配给有经验的销售人员。企业可以借助SCRM系统,提高对客户的识别度,不至于错过潜在客户,而且在客户的跟进过程中,去发现客户的问题,来改善企业的产品服务。


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