SCRM是怎样进行数据运营的

2019-04-04

随着信息技术、大数据、移动互联的飞速发展,更多的移动设备接入了网络,从而使得彼此之间的交互更为频繁,产生了越来越多的数据和信息,而信息量的增长速度和规模也是人类历史上前所未有的。


那么这些数据进行保存以及整理?如何从中分析出有效的价值?如何让数据为企业所用,为效益增收贡献力量?……面对这些新的问题,新锐天成为众多企业给出了一个新的专业解决方案。客户关系管理系统的引入,可以帮助企业进行客户数据运营优化。


清晰化客户行为,大数据为我所用


面对日益增长的海量客户数据,我们该如何快速高效地获取对自己有价值的信息呢?引进一款客户关系管理系统SCRM,可以事半功倍,能够通过对客户行为、画像进行分析整理。比如,统计的网络浏览数据、网络搜索数据、网络互动数据以及网络媒体数据等多数据源,来进行客户的“心理”及“情绪”挖掘,揭示出客户的喜好及购买意向,最终为企业赢得订单。另外,对客户的各种网络数据的挖掘及分析,能够对客户的行为进行预测,最终为企业的市场营销活动提供最精准的支撑。


精准投放,提升市场ROI


SCRM系统,还可以实现一系列数据的收集,比如,按照时间顺序记录的行为数据:比如客户的已有的订单,浏览内容等。还比如,用户观看了哪些电影,收藏了哪些电影,给了电影哪些评价等。这些行为数据都可以于第三方系统对接,记录到SCRM系统中,以方便借用大数据技术,来分析用户喜欢在哪个时间点、哪个地方,以哪种方式完成哪种行为,在各个页面停留的时间各是多少,精确到秒,浏览的频繁程度如何,等等。这样就可以把用户的偏好和购买需求分析出来,以此来给客户分类,按照重要客户、普通客户、潜在线索的类别,来进行不同的市场营销活动,在适合的渠道精准投放广告,以提升企业的收益率。


可以说,有了SCRM系统,企业就有了一套完整的提升销售业绩的客户管理工具。以企业运营管理流程为主线,以高效、精准的数据运营分析为决策支撑,从而帮助企业优化管理流程,降低运营成本,提高销售业绩。


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