为什么要定制SCRM系统,有什么作用?

2019-03-25

著名管理学家德鲁克有一句经典的名言:“企业的唯一目的就是创造顾客”。很多企业家都非常认同这个观点,因此,不少企业把目光投向了SCRM,希望通过软件技术建立一套强有力的销售体系。


SCRM是什么?

SCRM 全译:Social Customer Relationship Management 是社会关系管理的简称,SCRM系统即社交媒体营销系统。相对于传统的CRM客户关系管理是一种通过系统和技术手段实现的服务和商业策略,目的是提高客户在与企业交互时的体验。


为什么要定制SCRM系统?

这对于很多普通用户包括国外的部分大型企业来说,他们所用的SCRM客户管理系统都是供应商按照它们的标准程序开发的,而且功能和流程都能满足需求。但在很大一部分国内的企业缺乏市场方面的调研,对每个行业的业务与管理模式不太会做过多详细地了解,所以很难开发出可以适合多个行业运用的标准SCRM软件,只有根据用户提出的要求去开发。定制SCRM系统非常适合国内的市场需要,企业可以通过定制来获得与公司内部业务与管理完全符合功能,可以有效提高SCRM项目的成功率,但它也有相应的缺点,比如,定制的SCRM系统要比标准的SCRM系统贵,这主要是因为定制开发的软件在技术工作方面的要求和周期要比标准开发高很多。但如果综合来评价,依然是定制的SCRM系统更具优势。


SCRM对于企业有什么作用?

SCRM系统的应用,带给企业的不仅是业务操作的电子化和流程优化,更重要的是打通了销售和市场之间的桥梁,转变了公司经营管理的理念和模式,即企业的经营运作以客户需求为导向。接下来,我们来看一下SCRM能实现什么功能。


1、全渠道用户整合

微博、微信

打通社交平台账户,获取用户在平台中的基本信息,分析用户社交行为、喜好,自动化标签。

门店、线下、会议

结合线下门店系统,会议及线下活动,进行数据整合管理,实现从线上到线下的互通。

电商

接入天猫、京东、微店及官方商城,打通用户等级及消费积分,全方位整合用户资料。

官网、APP、其他

整合企业自建官网、APP等其他平台,可一站式管理或数据接入。


2、会员体系搭建

会员建立

搭建会员系统,开通会员卡,基本资料定义,完善会员基础信息。

会员等级

通过记录会员的消费情况以及活跃度,将会员分为不同等级,针对不同等级的会员进行管理。

会员权益

通过对会员进行区分定级,定制不同的会员权益,提高会员价值,增强会员粘性。

会员标签

通过对用户行为属性、消费习惯、社交爱好进行分析,自动打上会员标签。


3、积分良好生态

积分规则

根据不同品牌及行业,制定不同的积分规则,使积分发挥更大作用。

积分商城

积分商城内置虚拟卡券、话费、流量,可以用相应积分进行兑换,并且可自定义礼品兑换周期。充分活跃用户积极性和忠诚度。

积分激励

通过完善资料、社区、H5互动等方式获取积分,也可以通过购买产品获取。激励用户积极互动和购买。

积分任务

设置积分任务,如签到、转发、点赞、完善资料及好友邀请等方式引导用户进行互动,增加用户的活跃度。


4、定期活动营销

支持线上线下定期举行秒杀活动可大大增强会员粘性,可设置积分或现金等不同形式,提升会员活跃度。

支持串码、积分、实物抽奖,自由设置抽奖,激发用户积极性。

通过裂变礼包的形式增加用户社交传播,用于用户福利派发,有助于获取新用户。


5、智能自动化营销,精准数据完美支撑

通过微信消息、短信、邮件等方式进行活动提醒及积分变动提醒,可以自行编辑通知内容,不断活跃用户引导消费。

根据指定事件,如:注册、完善资料、会员升级、消费行为进行自动化营销通知。

设置数据规则,可手动或自动进行数据归类、清洗,对会员数据、访问数据、消费数据进行精细化分析。

将数据报告以直观、简约、可视化的方式呈现,可设置定时发送邮件,轻松、便捷看数据!


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