SCRM系统如何有效规整客户信息?

2019-02-19

随着社会化媒体的诞生、发展,越来越多的消费者聚集在社会化媒体中,企业品牌的客户管理也随之发生了改变。传统的企业与客户是一对一的交互关系,而随着社交媒体的产生,客户之间、客户与企业之间的关系错综复杂。传统的CRM需要适应这种变换,企业需要倾听客户、与客户交流,随之,SCRM营运而生。


SCRM 全译:Social Customer Relationship Management 是社会关系管理的简称。那么SCRM系统如何有效的规整客户信息呢?


首先SCRM就是社会化客户关系管理平台,它是一定程度上符合当今社交化趋势,企业内部之间、员工和客户之间的都要实现社交化,但是SCRM不等于社交工具!从本质上来说,它还是管理工具。


其次,那具有社会化属性的CRM是如何对信息进行有效整合呢?因为SCRM里的信息是按客户分类的,一个客户下显示的全是与该客户相关的信息。组内人员可以变化,但客户维护信息永远保存。而且因为本身的社会化属性就是更加开放的,个人和团队都可以使用,都可以即时便捷的录入信息,团队组合协同办公维护客户也更加灵活。


最后,有些人会疑惑那我用微信之类的社交工具,一定程度上也可以联络客户,维护客户关系。但是得清楚得是,QQ和微信主要是朋友之间交流,如果用于客户管理,一旦客户较多,信息维护和管理会比较麻烦。而且给团队感觉非常不正规。而且例如微信群里通常是掺杂不同客户的各类信息,刚开始使用还好,久而久之信息太多,要想找到某个客户的某条信息,查找难度太大。我们现在用微信群,用QQ群,某个程度上讲,是因为没有更好的产品可以替代。



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