SCRM在移动互联网拥有更大的前景

2019-01-29

移动互联网的全面到来给中国的SaaS服务市场带来了巨大的市场机会,过去在中国的SaaS服务市场,企业CRM一直不温不火,而到了移动互联网时代,基于社交化的SCRM却突然走红。


在中国市场,办公社交化一直都是主流的沟通方式,尤其是随着微信、QQ等移动社交平台的日渐普及,社交渠道信息的打开率和入口优势都要远高于其他移动平台。很明显,社交已经成为移动互联网最重要的元素。


与此同时,智能手机在国内迅速普及形成了巨大的社交红利,Nucleus Research曾发布报告《社交、移动为CRM带来的商业价值》称,增加社交、移动功能帮助CRM用户提升26.4%的生产力,基于社交化和移动化的SCRM自然而然就成为了CRM产品的演进方向。


传统的CRM在国内市场之所以发展不算太好,其中最主要的是一个原因就是传统CRM只是为了更好的管理客户,但是对于提升销售业绩却并没有太多帮助。随着移动化、社交化的互联网大趋势越来越明显,基于传统CRM基础建立的移动CRM也不是十分适合企业。


但是SCRM就不一样了,不仅可以轻松管理客户信息,还可以随时随地与客户联系,提高企业销售业绩,SCRM是企业全生命周期的客户经营,同时也使得企业和消费者、消费者和消费者之间保持了良好的互动。


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