SCRM的崛起会给国内营销市场带来什么变化

2019-01-28

在SCRM前,更广为人知的是SaaS CRM,2000年初,国内专业CRM厂商的出现,CRM的管理理念开始以软件形式在国内推广。然而产品与理念之间不可避免的差距以及国外许多CRM厂商的拥入,让中国本土的CRM厂商很难有所突破。但中国本土化的CRM市场已初步建立。借用自媒体人崔强文章中提到的:这几家也是中国最早期进行SaaS创业的公司,他们都以CRM方向切入,是想解决企业最关注的销售管理困难的问题。十多年之后,他们的收入依然徘徊在3000多万人民币上下,一直未取得突破。在移动互联的市场影响下,后续也出现了像纷享销客和销售易这类专注CRM领域并小有成就的公司,以完成客户的定制化需求。


2015年算是中国企业级市场元年,不仅有钉钉、企业微信等产品接连发声,BAT也开始纷纷布局,同时随着市场环境的变迁,SCRM领域异军突起,成为更具有吸引力的强大产品方向。SCRM即Social CRM,指的是社会化客户关系管理,而这里不得不提及的就是目前的市场营销环境的social化。


有媒体指出,每个地球人平均有 5.5个社交媒体账户,这些人每天用社交媒体起码2小时,同时社交媒体用户呈现快速增长态势,日趋主流,社交媒体用户在城市居民中的百分比已经从2013年的28.6%上升到2014年的34%;2015年10月,美国调查机构皮尤研究中心发布了一份研究,其中显示美国成年人中有65%都使用社交媒体网站,这意味着如果你的公司没有开通相关社交账户,那么就会失去美国三分之二的受众用户群。秉持着“用户在哪里,营销就在哪里”的想法,社会化媒体营销品类也逐渐增多,但由于内容运营要求较高导致普及率偏低。


这时精准的用户管理工具和顺应社会化的营销方式显得尤为重要。也就是SCRM所要做到的:帮助企业建立与消费者之间的数字连接,进而基于数据为消费者提供个性化的一对一服务,包括营销、销售和服务。同时,基于数据分析还可以进一步了解诸如用户购买习惯、使用体验反馈以及用户社交关系网络等信息,深入洞察用户需求、挖掘潜在用户,最终带动销量的提升。


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