展望新零售,企业如何激活终端应用

2019-01-25

经过两年的运营实战,我们发现,要打通B端(门店)和C端(用户)的系统服务,必须依靠运营才能撬动上下游的商业运转。如何让门店真正“用起来”,和本地化的用户“连起来”一直企业考虑的问题,也是新锐天成(SCRM服务商)思考和不断强化的根本。因此,门店要的不是工具,而是方法;而方法也不是操作要领,而是如何根据不同用户的数据提供个性化的服务,即为激活门店终端应用,这是移动互联网时代“新零售”的关键所在。


新零售发展现状下的客户体验


首先,从消费者角度出发,其体验的重要场景在线下;毕竟,对于人类的触觉;嗅觉;味觉以及情感等高级的立体体验而言,目前的线上交互无非是视觉与听觉两种感受。因此对于一些可以形成丰富产品体验或需要顾问式销售的商品,线下无疑是非常重要的体验渠道。同时,只有基于更好的客户体验,才可能形成品牌好感与忠诚度,形成以客户为核心的创新商业模式。


另一方面,从企业角度来看,目前整体零售业渠道分为线上和线下;线上部分无论是在电商;社交;传播等方面全部需要依托于第三方,包括类似电商的垄断型渠道。资源;资金;机制;规则完全是第三方来制定,所有客户数据都在第三方手中,一切想提升客户体验的想法都需要得到第三方的同意,零售企业在这个环境下显得那么无力的,甚至是孤单的。


新零售时代的开启需要企业提升线下零售终端渠道的数据处理与业务应用能力。利用现有庞大的线下零售终端提升客户体验满意度与品牌信任的建立,最终促进销售业绩的增长。


SCRM系统使企业营销更加高效便捷

 

传统CRM(客户关系管理系统)帮助企业管理用户、了解用户、进行自动化分析,形成企业和用户之间的沟通桥梁,但新环境下,消费者行为逐渐“社交化”,企业对消费者管理需要更加智慧化的管理系统,用户的管理演变为SCRM,即一种Smart CRM管理。SCRM系统将为客户提供一站式解决方案,使企业营销更加高效便捷?

 

一、明确营销目标

 

在分散的通信环境中,消费者分散在零散的场景中,消费者行为迅速变化,这使得认知难以到达消费者。传统的销售业务很难实现大规模的捕获和覆盖。只有深刻诠释消费者的这些行为,才能为企业的营销活动提供更可靠,更真实的数据,并在充分信息的基础上进行目标营销,当然可以更加清晰。

 

二、系统应用程序升级

 

技术在不断发展,市场在不断变化,智能营销系统需要与时俱进。今天,它已经发展成为微信互联网的时代。智能营销系统的功能注定要朝着社会化和多元化的方向发展。这也是其成为营销工具能力的关键。例如:新锐天成SCRM系统在商家与消费者之间建立新的联系,大大提高了用户的销售体验和销售转换效率,并逐步完善传统营销模式中的不足。

 

三、功能适用广泛

 

CRM管理系统和营销分裂系统,几乎适用于所有具有销售需求的场景和企业。每日销售人员正在进行相关销售,只需遵循系统定义的流程规范,以更好地促进沟通,使销售更容易,更快捷。

 

四、智能营销

 

SCRM系统的名片还内置丰富的营销工具,如分销代理和裂变红包,它涵盖了许多新的社交电子商务营销方式,因此公司不必担心活动创造,只需设定金额,傻瓜通过操作,您可以完成营销活动。可以说操作非常方便,并且大大提高了各种效率。

 

北京新锐天成致力于为企业客户提供全渠道会员营销解决方案,提供SCRM系统、电商SCRM、微信SCRM及互动营销、社交营销、全员营销、新零售营销等解决方案。


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