公司在选择SCRM时,一定要注意这些细节

2019-01-25

近几年,越来越多的企业通过SCRM系统实现了信息化管理,逐步重视起客户关系的管理与维护。但在选型的时候,经常凭感觉行事,往往陷入误区。


1、价格

很多企业尤其是中小型企业,对价格比较敏感。目前SCRM的价格从几百到上百万的都有,怎么差别这么大?许多企业把价格看做选择的主要甚至唯一标准,只要这款产品价格合适,就买买买!这是一个特别大的误区。有没有考虑过企业本身的感受?在没有真正了解产品的情况下,就任性地做了选择。另外一些企业认为“SCRM软件越贵越好”,甚至是“功能越多越好”。这其实是一种片面的想法。产品的价格高不等于产品的品质高,也不等同于产品的功能强大。


2、明确需求

很多企业老板选型中普遍存在这样一个问题,往往为了选择一个功能而选择一个软件。SCRM系统是一个强大的软件,需要逐步挖掘,才能不断发现他的价值所在。不要用固化的思维限制而把SCRM系统的价值只停留在解决一个或者几个问题上面。SCRM系统的功能和价值远远不止这些,在选型开始之前,尽量明确清楚企业需要解决的众多问题。


3、系统操作

对于系统的操作,小编相信没有人喜欢繁琐的工作。大多数人更是希望点击几次鼠标就可以实现自己的目的。SCRM系统也是如此,这一点跟用户体验优化是分不开的,客户信息是复杂的,但是企业用系统实现复杂的管理简单化是SCRM系统开发商团队的根本。SCRM系统可提供类似“傻瓜式”的操作模式,让用户只需要通过简单的培训,就可以胜任自己的作业。


4、系统自定义功能

对于不同的行业、企业,其客户管理模式各有差异,若想用一个统一的SCRM系统解决方案肯定行不通。虽然有些个性需求可以通过二次开发解决,但是二次开发需要成本与时间,而且只能依靠软件提供商解决,对于企业来说非常被动。如果SCRM系统厂商提供的SCRM系统能有一个灵活配置的平台,不通过后台代码的编写,就可以实现一些简单功能的配置来满足自己个性化需求,如:客户信息、联系人信息、商机信息、竞争对手信息、产品信息等。


5、性能要求

性能是决定一款SCRM系统使用时效长短。管理系统大多数时候都是很多人同时使用,因此就需要着重考虑到系统的性能,尤其是系统的响应时间。系统的性能不仅仅跟企业的硬件环境有关,跟软件的设计也是有关系的。所以企业在选择SCRM管理系统的时候,小编建议可先进行试用,根据企业的需要进行安排多个并发数进行测试,看其性能有否受到影响。


6、系统维护

若系统的维护工作很大、成本很高,那也很难受到企业的青睐。所以,企业在选择SCRM管理软件时,一般要求其维护相对简单,像某些SCRM系统的维护就非常方便,只要设置好数据的自动备份功能,其他的都不用企业操心。当然小编呢建议您一定要选用可靠的安全系统。就算系统出现了问题,对后期维护也会相对方便。


7、系统试用

试用不仅仅是检验软件功能是否能满足自己企业的需求,其更重要的一点是在软件试用过程中,通过反反复复的交流,能看出软件供应商团队销售人员的服务水平(态度、素质、解决问题能力、响应时间、服务整体水平),软件供应商的质量直接影响到后续SCRM系统是否能够成功实施及后期服务的质量。选择SCRM系统其实质是为企业选择一个能与共赢的合作伙伴,所以选对SCRM系统及其关键供应商很重要。


当然,选择一款SCRM系统需要注意远远不止这以上几点,毕竟SCRM系统是复杂的,它涉及到企业的战略、管理、执行、服务等多个方面。另外,即使一款系统在怎么优秀,没有好的售后服务,也会对企业日后的使用造成麻烦,所以既要选择好的SCRM系统,也要选择优秀的SCRM系统开发服务商。


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