scrm:企业提升改革创新离不开它

2019-01-24

随着移动设备普及而形成的巨大社交红利,使得融入社交化和移动化的SCRM(社会化客户关系管理)正表现出更强大的生命力和适应力,成为企业级SaaS服务发展的新风口。目前的SCRM市场也开始发力。


浪潮汹涌之下大浪淘沙,互联网+的概念让一部分创业者和中小企业从市场竞争中脱颖而出,但更多的中小企业却仍处在转型时期的迷茫之中。企业转型并不是说转就转,纵观整个中国市场,能真正转出来的,其实并不太多。不少企业开始跃跃欲试搞互联网转型,没几天终归都要死在创业大潮褪去的沙滩上的。

 

互联网不是来毁灭企业的洪水猛兽,互联网也不是来拯救行业的灵丹妙药。

 

但不得不承认的是,互联网给了人们更大的自主权。在互联网的影响下,整个社会朝去中心化、多元化的方向发展,参与感、自我成就感、价值认同成为最大的动力。在这种社会趋势下,企业转型虽然不易,却也是必须面对的一个问题。

 

而在“互联网+”的时代,SCRM无疑是企业改革创新提升效率不可或缺的工具,它解决了企业生存的核心问题。

 

SCRM能为企业带来什么?

 

1.降低企业经营成本,有效提高企业利润。

 

企业借助SCRM系统管理所带来的客户满意度和客户忠诚度以及品牌认知度,能为企业今后的强势品牌创建及延伸打下良好的基础。

 

满意的客户会产生持续的二次或多次对该品牌产品和服务的购买行为;

 

另外,当推出新产品时,良好的品牌认知度和口碑使企业无需花费大量的广告宣传和促销活动便可以迅速获得市场认同,降低企业的经营成本,有效提高企业利润。

 

2.提升销售人员效率,带来企业利润直线飙升。

 

在信息技术飞速发展的今天,企业的市场营销方式应迅速从传统的陌生拜访、电话营销拓展到网站、E-mall等更多方式。借助集先进的管理理念和信息技术于一体的SCRM系统,有利于构建企业基于互联网络的营销管理应用框架。

 

3.提高服务质量,提升客户满意度。

 

当今时代,企业不能只是再单纯卖产品,而是要将产品以服务的形式出售。为此,企业可通过引进SCRM系统,整合传统和新兴的各种渠道,建立更为完善和专业的客服体系,从而能够建立对客户的统一认识,向顾客提供针对性强的甚至个性化的服务,有效提高服务质量,提升客户满意度。

 

4.强大客户管理功能,适时地开展关系营销。

 

企业必须更为贴近客户,借助SCRM所提供的强大客户管理功能,适时地开展关系营销,逐步与终端客户构建全新的关系联盟,这也已成为新时期企业制胜的法宝。

 

然后,要针对不同的客户采用更加集中、有针对性的营销方式,利用数据挖掘、营销自动化和多渠道集成的客户互动中心等技术,对大量客户按需求、特性进行划分,开展一对一式的个性化和定制化服务,能够让企业在市场上取得绝对的竞争主动权。


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