SCRM是什么?新锐天成SCRM系统能实现哪些功能?

2019-01-11

SCRM是什么?

SCRM 全译:Social Customer Relationship Management 是社会关系管理的简称,SCRM系统即社交媒体营销系统。相对于传统的CRM客户关系管理是一种通过系统和技术手段实现的服务和商业策略,目的是提高客户在与企业交互时的体验。


传统的企业通过调研等固定的方式了解客户,而社交媒体中客户的声音无处不在,企业需要从这些大量的声音中找到客户的需求、意见等等。这时,企业就需要一个适应这种趋势的SCRM系统,从行色各异的社交用户中寻找企业的目标群体。


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新锐天成SCRM系统能实现哪些功能?


1、全渠道用户整合

微博、微信

打通社交平台账户,获取用户在平台中的基本信息,分析用户社交行为、喜好,自动化标签。

门店、线下、会议

结合线下门店系统,会议及线下活动,进行数据整合管理,实现从线上到线下的互通。

电商

接入天猫、京东、微店及官方商城,打通用户等级及消费积分,全方位整合用户资料。

官网、APP、其他

整合企业自建官网、APP等其他平台,可一站式管理或数据接入。


2、会员体系搭建

会员建立

搭建会员系统,开通会员卡,基本资料定义,完善会员基础信息。

会员等级

通过记录会员的消费情况以及活跃度,将会员分为不同等级,针对不同等级的会员进行管理。

会员权益

通过对会员进行区分定级,定制不同的会员权益,提高会员价值,增强会员粘性。

会员标签

通过对用户行为属性、消费习惯、社交爱好进行分析,自动打上会员标签。


3、积分良好生态

积分规则

根据不同品牌及行业,制定不同的积分规则,使积分发挥更大作用。

积分商城

积分商城内置虚拟卡券、话费、流量,可以用相应积分进行兑换,并且可自定义礼品兑换周期。充分活跃用户积极性和忠诚度。

积分激励

通过完善资料、社区、H5互动等方式获取积分,也可以通过购买产品获取。激励用户积极互动和购买。

积分任务

设置积分任务,如签到、转发、点赞、完善资料及好友邀请等方式引导用户进行互动,增加用户的活跃度。


4、定期活动营销

支持线上线下定期举行秒杀活动可大大增强会员粘性,可设置积分或现金等不同形式,提升会员活跃度。

支持串码、积分、实物抽奖,自由设置抽奖,激发用户积极性。

通过裂变礼包的形式增加用户社交传播,用于用户福利派发,有助于获取新用户。


5、智能自动化营销,精准数据完美支撑

通过微信消息、短信、邮件等方式进行活动提醒及积分变动提醒,可以自行编辑通知内容,不断活跃用户引导消费。

根据指定事件,如:注册、完善资料、会员升级、消费行为进行自动化营销通知。

设置数据规则,可手动或自动进行数据归类、清洗,对会员数据、访问数据、消费数据进行精细化分析。

将数据报告以直观、简约、可视化的方式呈现,可设置定时发送邮件,轻松、便捷看数据!


北京新锐天成致力于为企业客户提供全渠道会员营销解决方案,提供SCRM系统、电商SCRM、微信SCRM及动营销社交营销、全员营销、新零售营销等解决方案。


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