CRM与SCRM的区别?

2019-01-10

CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理。随着市场经济的发展和企业用户的需求不断提高,逐渐发展处了一个更加完善的SCRM(Social Customer Relationship Management)即社会型客户关系管理,SCRM和传统的CRM存在着巨大的区别。CRM只是简单的帮助企业对已有客户进行一定的维护,SCRM则鼓励消费者参与企业活动的传播互动,短时间内帮助企业实现大范围的品牌认知,所以伴随着SCRM的发展和成熟,也使企业的营销模式发生了改变,营销成本降低,效果更加显著。


  CRM主要是以产品和销售作为核心,单方面管理企业的信息,而SCRM则注重对企业和消费者两方面的管理,企业不仅可以对消费者的信息和消费记录进行管理,同时还可以与消费者进行互动,了解消费者对企业和产品的想法,并且SCRM可以邀请消费者参与到企业的游戏中来,与消费者零距离接触,拉近企业和消费者之间的关系。


  SCRM充分利用社交媒体,让消费者之间可以便捷的传播企业的活动和信息,建立消费者之间网状的沟通体系,使用户、消费者更多的参与到品牌的宣传和推广中,帮助企业节省大量的费用开销,效果却更加出色。


  SCRM 使得企业和消费者、消费者和消费者之间保持良好的互动。在这样的情况下,使企业品牌和产品更加透明,消费者对企业有了更加直观的了解,在与企业的不断互动中,逐渐提高了对企业的信任,进而更加信赖企业的产品,购买粘性不断增强。 


  从以上可以看出,SCRM是企业改善与客户关系的必然选择,企业不能单纯的只考虑该系统的理念,更多的应该将CRM客户关系管理系统与自身的实际结合,在丰富的互联网媒体时代中选择最适合自己企业的SCRM数字营销之路。


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