新锐天成SCRM帮助化妆品企业实现业绩增长300%

2019-01-10

化妆品行业目前存在的主要问题有:


一、用户信息库不完善,用户结构不清晰,由于缺乏自己的检测系统,大部分化妆品企业还在靠传统方法统计和记录自己的用户信息,用户的信息量小,统计率低,数据准确度差,对产品的改进和营销策略的调整帮助不大,造成了企业营销费用大,效果差,却找不到原因的尴尬局面。


二、企业文化传播范围小,品牌凝聚力低,由于化妆品行业的产品特性,产品宣传较其他行业要多一些,促销也多一些,但是很多化妆品公司没有自己的用户社区,用户购买产品后缺少对产品品牌的持续关注点,同时品牌也缺乏对用户持续营销的发力点,这会导致用户的品牌忠诚度持续降低,不仅会影响到用户的持续购买力,也会影响到自己品牌知名度。


三、产品使用体验分享度低,用户的体验分享在化妆品行业是非常重要的,一个用户的使用体验分享胜过在传统媒体投放高成本广告,但是由于没有自己的消费社区,也就很难谈到分享率问题了。


四、新媒体应用和互联网高速传播的渠道使用率低,目前化妆品企业主要选择的媒体是一些美容专业频道或者网站,但这些渠道主要以传统广告为主,用户体验差,费用高,转化率低。


针对这些问题,新锐天成为某大型化妆品企业提供了一整套完善的SCRM+DMP系统,搭建企业线上线下互动平台:


首先、建设集团级SCRM数据中心平台,统一管理各渠道会员数据,建设会员商城平台,建设会员管理平台,营销支撑平台,服务体验平台,收集、汇总和分析全渠道用户信息,挖掘目标客户的特征与属性,建立清晰用户结构画像。


其次、建立高端企业品牌生态社区,用户可以在品牌社区内参与企业多种活动,游戏、抽奖、问答等,真正与企业零距离接触,体验独特的品牌互动之旅,同时可以通过微信、微博、qq等多种社交渠道跨平台分享品牌的最新活动和产品信息,将企业品牌和文化传播给身边的人,零成本吸引告诉吸引潜在客户,快速扩张企业知名度,提升企业品牌力。


再次、建立完整的营销效果跟踪评测体系,定期调整策略;协调产品、运营、客服、技术部门资源,确保具体营销项目按计划实施,提供精准数据支撑,引导企业精准营销,提高运营效率和手段,大幅度降低了该企业营销成本,通过最近的数据显示,帮助该企业最终业绩增长达到300%。


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